客服回群

岗位职责：（纯客服，非销售岗，无销售性质）
1.提升商家服务体验满意度【满意度目标72%-92%】
2.负责日常商家群运营维护【0违规记录且质检得分维持在87%-97%】
3.通过规范化操作提升客服沟通时长【通话时长标准0.8-1.2】
4.保障商家群内问题实现高效闭环处理【问题解决率50%-70%】
5.快速响应商家咨询，协助完成日常管理相关配合工作

注：核心工作为商家群的日常维护，聚焦于快速响应并解决商家问题，以响应速度、问题闭环率、当日清零率及商家反馈情况作为关键考核指标，持续优化服务体验，助力商家提升订单转化。