客服专员

岗位职责：
1、师傅管理：通过电话或微信等渠道与师傅保持联系，传达平台政策并落实相关管控措施；
2、订单跟进：处理异常订单，严格按照SOP流程执行操作，持续跟踪处理进展，确保任务按时按量完成；
3、服务品质：强化各环节服务监督，保障用户对师傅服务的整体满意度；
4、信息维护：负责日常报表及系统记录的更新，及时反馈工作进度与处理结果。

职位要求：
1、大专及以上学历，能力突出者可适当放宽学历要求。
2、熟悉物流、配送行业，具备1年及以上相关工作经验。
3、具备良好的沟通表达能力，能够专业、高效地进行问题交流与处理。
4、具有较强的应急响应和问题解决能力，
具备跨部门协作意识，推动问题顺利闭环。

工作时间：8:30-18:00（中午休息一个半小时）