杭州双休客户服务专员

岗位职责：
1、通过400热线渠道受理客户业务申请、咨询解答、意见收集及复杂问题处理；
2、受理客户投诉内容，准确记录客户需求，主动倾听客户声音，汇总反馈信息并提出可行性优化建议；
3、提供优质客户服务体验，落实客户关怀举措，树立企业专业服务形象，提升客户满意度；
4、将客户问题及时登记至工单系统，跟进回复进度并协调相关部门，保障问题闭环解决；
5、快速识别并上报重大突发事件及存在高风险隐患的客户问题，确保应急响应及时有效；

任职要求：
1、普通话流利，熟练操作常用办公软件，具备较快打字速度，不低于40字/分钟；
2、依据实际业务需求开展客服支持工作，为客户提供业务指导、疑问解答及事项处理服务；
3、具备良好的沟通表达能力与服务意识，勇于面对工作挑战，执行力强，能承受一定工作压力；
4、需具备车辆相关背景，熟悉基础车辆知识，持有C2及以上驾驶证并具备实际驾驶经验；
5、大专或以上学历，最近一段工作经历满1年以上；
6、能适应轮班制工作安排，可接受夜班及通宵班次者优先录用；
7、优秀汽车类专业应届生或具备电话客服从业经验者优先考虑