业务流程分析专员

岗位职责：
1、负责BPO业务日常运营服务及质量的系统性分析，并提出有效改进方案；
2、建立业务质量优化与管控体系；
3、跟踪各项业务运营指标完成情况，及时识别异常并采取应对措施；
4、针对服务质量问题，定期编制周报、月报等相关报告；
5、组织开展业务运营内部审核及报告撰写工作；
6、落实各业务线扣款率目标的分解与下达。

岗位要求：
1、具备良好的英语沟通能力，有海外呼叫中心工作经验，本科及以上学历，年龄22周岁以上，逻辑思维能力强，数据分析相关专业优先；
2、具有较强的协调沟通能力，能适应高强度工作节奏；
3、熟练掌握数据处理及常用办公软件操作；
4、能够高效执行assigned工作任务，并确保成果高质量交付。