项目主管/POI/审核

岗位职责：
1、日常运营管理：统筹所辖团队（含若干运营组长）的日常运作，监督核心绩效指标（KPI）达成情况，保障运营目标顺利实现。
2、绩效分析与改进：深入分析团队及个人绩效数据，定位优化空间，制定并落实绩效提升方案与改进措施。
3、人员排班与效能管理：主导团队整体排班安排与动态调整，确保人力部署匹配业务需求及服务等级标准。
4、现场管理方案制定：设计并完善现场运营管理制度（涵盖现场秩序、作业流程、突发事件应对等方面），推动标准化落地执行。
5、组长管理与指导：对项目组长进行管理、辅导与赋能，持续提升其团队管理能力与执行效率。
6、资源协调与支持：及时识别运营过程中所需的资源支持（如培训、人力增补、系统工具等），并按流程提出申请。
7、一级问题处理与上报：负责处理运营中出现的复杂事项、升级事件及客户投诉，视情况向项目经理或上级领导汇报进展。
8、团队管理能力：建立团队人才发展机制，提前开展人力规划与梯队建设；以身作则营造积极正向的团队氛围；合理分配工作任务。

任职要求：
1、经验要求：具备3-5年及以上运营/审核类团队一线管理经验，曾直接管理30人以上团队；
有担任TeamLeader或同类岗位并直接带领组长/班组长的实际经历。
2、专业技能：熟悉业务运营关键流程、考核指标及相关系统操作；具备优秀的数据分析能力，掌握效能管理方法，了解质量管控基本原理；
3、能够有效激励和引导团队完成既定运营目标与绩效指标；
4、具备较强的问题诊断与根因分析能力，能依据数据输出可落地的行动策略；
5、软技能与素质：拥有良好的跨部门沟通协作能力，能与项目经理、组长及支持职能（如IT、人力）高效协同；
6、具备扎实的领导与管理能力，善于授权并指导组长开展团队管理工作，增强团队凝聚力；
7、具备清晰流畅的表达能力（口头及书面），具有较强的影响力、责任感和抗压能力；
8、执行力突出，能推动各项管理举措有效落地，具备现场管理所需的公正性与权威性；
9、应急响应能力强，面对突发状况能迅速决策、妥善处置。