电话客服专员

岗位职责：

1、通过公司线上平台接听客户来电，及时回应客户咨询，提供专业解答与合理解决方案。

2、收集并记录客户意见，妥善处理客户投诉，提升客户体验与满意度。

3、跟踪客户问题进展，联动相关部门调配资源，推动问题高效闭环。

4、整理客户档案，定期核对并更新客户信息，保障数据真实准确。



岗位要求：

1、具备优秀的语言表达能力与服务意识，善于倾听并理解客户诉求。

2、具备良好的应急处理能力，能迅速应对各类突发状况。

3、熟悉常用办公软件及客服系统操作，掌握基础的数据录入与分析技能。

4、具备较强的心理承受能力，能胜任高节奏的工作强度。

5、有电话营销背景或食品领域销售经历者优先考虑

6、年龄******大专及以上学历

7、薪资3500-4000底薪加提成