平台运营策略专员

岗位职责：
1、负责电商客服服务策略制定与流程保障，具备纠纷争议类策略经验者优先；
2、开展知识沉淀与管理，并在智能工具中完成相应配置；
3、承担日常数据标注工作；
4、基于业务数据分析，识别异常数据根源并及时优化流程策略，确保各项指标稳定达成；
5、通过细分场景的深入分析，挖掘用户体验提升机会，持续推动流程迭代升级，优化服务体验。重要
6、结合流程使用频次及职场坐席实际应用情况，优化SOP展示界面，提升SOP使用效率，规范流程执行标准；
7、梳理知识库标准流程，对通用性流程进行日常维护与更新，定期或不定期迭代，保障团队整体知识体系的有序运转。重要

岗位要求：
1、本科及以上学历（特别优秀者可放宽至大专）；
2、具备客服流程优化、分析及效能提升的实际经验，重要
3、具备产品化思维、数据分析能力及解决方案设计能力；
4、能够保持高效执行能力和稳定的工作节奏；
5、具备较强的学习能力、逻辑思维与系统性规划能力，善于分析总结；
6、拥有良好的沟通协作意识与组织协调能力；
7、具备良好的客户导向思维，能洞察问题本质并提出有价值的改进建议