客服专员

岗位职责：
1、负责公司平台的售后支持，处理差评、投诉、退款等事宜，具备良好的倾听能力，能有效缓解客户情绪，拥有风险预判力，快速精准解决客户问题；
2、在订单完结前进行回访，核实服务执行情况；
3、及时响应并处理售前阶段反馈的临时性售后事项；
4、关注产品评价动态，主动发现并应对潜在问题，维护售后服务口碑与评价体系；
5、处理各渠道的投诉介入及交易纠纷，安抚用户情绪，持续提升客户满意水平；
6、依据部门业务需求，协助推进各类活动的落地与执行。

任职要求:
1、学历不限，普通话标准，打字速度较快
2、性格沉稳，具备较强的自我调适能力
3、服务意识突出，逻辑清晰，能够建立个人化的售后处理流程