IT客服（早九晚六，双休，单轮面试）

工作时间：早九晚六，周末双休的正常作息，不排班
薪资：每月，6000无责+600绩效（浮动不大），入职购买五险一金
主要负责：供应链运维经验,订单、物流、仓储等供应链经验

主要职责
1、提供IT一线运维服务，涵盖IT咨询解答、问题识别与分派、协助提交工单、用户反馈响应及沟通协调；
2、负责基础权限管理支持，如LDAP权限配置、VPN权限申请等相关操作；
3、承担邮箱系统运维任务，处理邮箱故障，维护账号、群组及组织架构信息；
4、对接集团层面运维工作，协同推进集团统一建设系统的运维衔接及资源申请事宜；
5、对3星及以下评分的工单进行及时回访，提升服务体验，持续维护用户满意度；
6、工作积极主动，具备耐心与细致态度，富有责任感，拥有良好的团队协作意识和服务导向；
7、具备较强的自我驱动力和责任心，擅长沟通交流，能与团队高效协作

任职资格
1、能够快速响应并处理用户咨询与问题，准确理解用户需求，解决其在IT系统使用中的各类疑问或协助完成提单流程；
2、具备IT一线支持能力，可独立处理或判断后转派涉及系统咨询、故障申报、服务请求等类型的工单；
3、熟悉IT系统权限与数据类运维操作，能完成日常维护任务；
4、能与集团运维体系顺畅对接，负责LDAP、MDM、招标系统、邮箱、即时通讯等集团系统账号权限、数据和配置的运维工作，必要时联合集团服务台共同执行；
5、确保工单响应与处理符合现场SLA标准，针对低分评价工单开展回访，分析并汇总服务过程中的共性问题；
6、遵循5*8常规工作制，同时可根据业务需要，在月结等关键时期提供远程或现场值班支持（预计每年3~4次，周末远程值班，每次补贴100元）；
7、严格遵守现场管理规范与流程要求，持续优化服务质量，提升用户满意水平