客服质培主管(客服中心)
8000-10000元/月
投递简历
陕西-西安
月结
3-5年
不接受居家办公 · 电话客服 · 办公室坐班 · 不含销售的客服工作 · 咨询热线客服 · 企业内部客服 · 正常工作制
2025-12-15 07:31:17 更新
被浏览:658 次
北京捷翊汽车租赁有限责任公司
最近在线时间:2025-12-15 07:31:17
电话:136********
地址:北京市东城区花园东巷29号9幢2层209
职位描述
岗位职责
1.负责搭建并持续优化质量检查与培训相关流程及制度,涵盖打分标准、抽检频次、辅导方式、培训材料、月度测评、知识库维护等内容。
2.负责项目运营质量管理,审核各项服务指标与执行情况,配合运营主管完成对座席、质培人员、组长等岗位的绩效评估与工作指导。
3.承担团队筹建阶段的新员工培训、在岗培训、质检监听、人员辅导以及月度考核等相关工作。
4.推动项目初期各类规则的优化调整与版本更新。
任职要求
1、本科及以上学历,具备3年以上呼叫中心质检或培训管理经验,有从零搭建团队经历者优先考虑。
2、具备良好的语言表达能力,拥有较强的沟通辅导技巧和时间规划能力。
3、曾独立主导客服中心培训或质检类项目,并有成功落地案例。
4、熟悉呼叫中心整体运作机制,能接受轮班、倒班的工作安排。
5、熟练操作MSOffice办公软件。
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