客服专员

岗位职责：
1、通过企业微信开展核心客户的1对1运营与维护，及时响应并有效解决客户咨询与问题，按照公司及部门下达的任务对接客户，主动提供服务并保持积极沟通，确保客户关系稳定，现阶段工作重点聚焦于B端服务合同的结算相关事务推进。
2、基于用户实际情况实施分层运营策略，结合对客户的深入了解及日常互动，提出优化建议，在分层管理过程中合理运用平台资源、福利及活动机制，增强客户留存，降低流失率。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备B端大客户服务经验者优先，有客户结算、合同签署等相关背景更优；熟练使用常用办公软件，能适应加班及轮值安排者优先。
2、具备同理心，耐心细致，思维敏捷、逻辑清晰，拥有较强的学习能力与应变能力。