售后客服专员

【岗位职责】
一、客户培训
1、面向不同客户角色（如老板、管理者、教练、前台等），制定分阶段的培训计划（结合线上与线下实操形式），开展线上课程、现场培训及产品功能演示，确保客户充分掌握公司SaaS软件及配套硬件的操作方法。
2、编制各类培训资料（包括PPT课件、操作指南、教学视频等），并依据客户实际反馈持续优化内容结构与表达方式。
3、搭建客户高频问题知识库，并定期同步更新至企业内部知识共享平台。

二、客户管理
1、实施客户运营管理，运用数据洞察与客户分层模型，推进客户激活、续费及增购策略的落地执行。
2、持续跟踪客户使用行为，汇总反馈信息，挖掘潜在需求，为产品迭代和服务改进提供有效输入。
3、通过微信、电话、线上会议或实地走访等方式与客户保持紧密沟通，增强客户粘性与长期合作意愿。

三、客户咨询与问题处理
1、快速响应客户在产品使用中提出的疑问或投诉，提供专业支持与可行方案，保障问题高效闭环。
2、联动销售、产品研发及相关职能部门，协同应对复杂客户需求，提升整体服务体验与满意度。

【任职资格】
1、学历要求：本科及以上学历，计算机类相关专业优先。
2、工作经验：具备3年以上软件领域客户服务或产品实施经验，有SaaS行业背景者优先考虑；能力突出的应届或往届毕业生亦可纳入评估。
3、技能要求：熟练操作常用办公软件（如Excel、PPT、Word等）。
4、性格特质：性格开朗、富有热情与耐心，具备良好的自我驱动力和目标意识，能在压力环境下稳定发挥。

【上班时间】
周一至周五：9:00-12:00，13:30-18:30，周末及法定节假日正常休息，需参与团队轮值安排，值班后可享受调休待遇。