售后客服专员
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重庆-渝北区
月结
3-5年
2025-12-11 19:02:08 更新
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重庆勤鸟圈科技有限公司
最近在线时间:2025-12-11 19:02:08
电话:158********
地址:重庆市渝北区财富大道1号9-5
职位描述
【岗位职责】
一、客户培训
1、面向不同客户角色(如老板、管理者、教练、前台等),制定分阶段的培训计划(结合线上与线下实操形式),开展线上课程、现场培训及产品功能演示,确保客户充分掌握公司SaaS软件及配套硬件的操作方法。
2、编制各类培训资料(包括PPT课件、操作指南、教学视频等),并依据客户实际反馈持续优化内容结构与表达方式。
3、搭建客户高频问题知识库,并定期同步更新至企业内部知识共享平台。
二、客户管理
1、实施客户运营管理,运用数据洞察与客户分层模型,推进客户激活、续费及增购策略的落地执行。
2、持续跟踪客户使用行为,汇总反馈信息,挖掘潜在需求,为产品迭代和服务改进提供有效输入。
3、通过微信、电话、线上会议或实地走访等方式与客户保持紧密沟通,增强客户粘性与长期合作意愿。
三、客户咨询与问题处理
1、快速响应客户在产品使用中提出的疑问或投诉,提供专业支持与可行方案,保障问题高效闭环。
2、联动销售、产品研发及相关职能部门,协同应对复杂客户需求,提升整体服务体验与满意度。
【任职资格】
1、学历要求:本科及以上学历,计算机类相关专业优先。
2、工作经验:具备3年以上软件领域客户服务或产品实施经验,有SaaS行业背景者优先考虑;能力突出的应届或往届毕业生亦可纳入评估。
3、技能要求:熟练操作常用办公软件(如Excel、PPT、Word等)。
4、性格特质:性格开朗、富有热情与耐心,具备良好的自我驱动力和目标意识,能在压力环境下稳定发挥。
【上班时间】
周一至周五:9:00-12:00,13:30-18:30,周末及法定节假日正常休息,需参与团队轮值安排,值班后可享受调休待遇。
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