客服主管

岗位职责：
1.团队管理，包含现场纪律管理，排班管理，出勤管理，提升管理，人员调配管理，特殊情况管理等。
2.指标管理，带领团队完成公司制定的考核指标，并对数据统计分析。
3.业务指导，对现场组员遇到的疑难问题，进行解答，给予相关指导，保证高效快速解决问题。
4.质量管理，日常抽检录音，工单等情况，对接质检反馈问题等，分析单性或共性问题，结合培训，进行一对一或团队整体培训提升。
5.重大投诉处理：在团队遇到重大投诉等情况，主动介入，安抚维稳，协调公司资源，解决投诉，维护公司形象。
6.收集组员以及自己发现的问题或异常情况，主动反馈公司优化改善提升，降低投诉风险。
7.同时负责上级安排其他工作任务，以及特殊情况。
任职要求：
1.具备2年以上客服团队管理经验，熟悉客户服务流程及问题处理逻辑，能高效统筹团队日常工作；
2.沟通协调能力强，可快速响应客户及团队诉求，擅长冲突化解与跨部门协作；
3.目标导向明确，具备数据复盘意识，能带领团队达成服务质量、客户满意度等核心指标
岗位要求：学历本科及以上，年龄25-35岁
薪资福利：6-8K面试定薪，五险一金入职购买，年终奖（大概一个月薪资）
工作地址：江北金融城融景中心A座21楼