电商客服

职位详情

岗位职责：
1、负责抖音电商平台的客户咨询回复与问题处理，提升用户购物体验；
2、跟进订单状态，妥善处理退换货等售后流程，保障客户满意度；
3、整理并上报客户反馈意见，协助推动产品与服务优化；
4、关注店铺评价情况，及时响应中差评，维护店铺良好声誉。

任职要求：
1、了解主流电商操作流程，具备电商客服工作经验者优先；
2、熟练操作办公软件，打字速度较快，具备良好沟通能力；
3、具有较强的服务意识，细致耐心，能承受一定工作压力；
4、具备团队协作精神，可接受轮班工作安排。