桌面运维项目主管

桌面运维项目经理-外包岗
常驻地：北京

岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机或相关专业背景
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付全流程管控
3.沟通能力强，应变能力佳，具备优秀的团队组织协调能力，能高效对接客户及跨部门协作
4.善于知识沉淀与经验传递，具备良好的总结与分享意识
5.能够基于PDCA循环理念推进工作执行与持续优化
6.工作态度严谨，责任心强，作风踏实且注重细节
7.熟练掌握ITIL流程体系，具备较强的业务数据洞察与分析能力
8.熟悉会议室技术支持、机房运维及系统运维相关工作内容
9.持有ITIL、PMP或信息系统项目管理师认证者优先

岗位职责：
1.统筹项目整体团队的日常运作、人员管理及交付实施全过程
2.负责运维团队在交付周期内的日常运营管控，对人力资源进行动态监控、调配与管理
3.控制项目成本支出，落实公司交付标准、流程及相关管理制度
4.制定并优化工作规范、操作流程及绩效考核机制
5.监督服务流程执行情况，保障运营质量，定期输出运营分析报告
6.管理SLA服务指标达成情况，组织实施团队成员绩效评估
7.主导与客户的日常对接与汇报，及时收集需求变化与反馈意见，推动问题协同解决，提升客户满意度
8.推动服务持续改进计划的落地与执行
9.牵头处理客户投诉事项，开展调查并制定有效应对方案

注：除北京外，杭州、深圳、广州、上海、南京、武汉等地均有招聘需求，实际派驻地点以当地代表处安排为准，可接受短期出差支持者请注明期望工作城市~