店员

店员岗位职责

岗位概述：
店员是门店一线服务与销售的核心执行者，直接面向顾客。其主要职责是为顾客提供专业、热情、贴心的服务，通过健康咨询、产品体验和知识讲解，引导顾客消费，维护品牌形象，并协助店长完成店面的日常运营工作。

---

一、顾客服务与体验（核心职责）

1.迎宾与接待：主动、热情地迎接每一位进店顾客，创造温馨的第一印象。
2.健康咨询与需求分析：耐心倾听顾客的健康需求和困惑，运用所学的健康与产品知识，提供专业的、有针对性的初步咨询和建议。
3.导购与销售：准确介绍产品的特点、功效、适宜人群及使用方法，引导顾客完成购买。
4.体验服务执行：熟练操作店内各种体验设备，引导顾客参与产品试饮、试用，并讲解体验过程中的注意事项。
5.客户关系维护：做好顾客信息的登记与更新，对已购顾客进行定期电话或微信回访，跟踪使用效果，提升顾客满意度和复购率。
6.投诉处理：妥善处理顾客的现场抱怨和售后问题，若无法解决，应及时、礼貌地移交店长处理。

二、门店日常运营

1.环境维护：负责责任区域的环境卫生，保持店面、体验区和产品的整洁、干净。
2.产品陈列：按照公司标准进行产品陈列、补货和价签维护，确保货架丰满、美观。
3现金操作：准确、熟练地使用POS机进行收银作业，确保款项无误。

四、学习与团队协作

1.知识学习：积极参加公司组织的产品知识、健康知识、销售技巧及服务礼仪培训，并不断自我学习，提升专业能力。
2.团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，互相支持，共同完成门店目标。
3.服从管理：服从店长的工作安排，及时向店长反馈销售动态、顾客意见及市场信息。

---

任职资格要求：

·经验：有零售、保健品、化妆品、药品或服务行业工作经验者优先，欢迎积极好学的应届毕业生。
·知识：对健康、养生知识感兴趣，愿意学习并掌握基本的营养保健知识。
·能力与素质：
·沟通能力：性格开朗，有亲和力，语言表达清晰，有良好的服务意识。
·学习能力：具备较强的学习意愿和能力，能快速掌握产品和健康知识。
·抗压能力：能够适应零售业的工作节奏，有耐心，能积极面对销售压力。
·团队精神：有合作精神，能与团队成员和谐共处。
·责任心：工作主动、认真负责，有始有终。