（永川）客服培训主管

工作时间及其他：
行政班朝九晚六，周末双休、节假日放假、入职缴纳五险一金、年终绩效*2、年度调薪、试用期全额发放薪资。

岗位职责：
1、搭建并落实培训效果评估机制，结合评估数据与业务端反馈，持续迭代优化培训课程内容与授课方式
2、协同质量、业务等相关职能部门，识别运营中的核心问题，推动培训方案的针对性改进
3、统筹培训团队日常运作，负责内部讲师的选拔、培养与管理，提供专业赋能与持续支持
4、主导各类培训项目的策划与执行，确保培训目标高效达成

任职要求：
1、大专及以上学历，年龄25-35岁，能力突出者可适度放宽；具备3-5年客服中心或服务类行业从业经历，其中至少2年专职培训经验（涵盖培训需求调研、课程设计、授课实施及效果评估等全流程）
2、熟悉客服中心运作流程、服务规范、沟通策略、客诉处理及常用系统工具（如CRM、知识库系统等）
3、具备项目管理能力，能合理规划并推进多个培训项目，有效协调时间与资源
4、熟练操作Office办公软件（包括Excel、Word、PPT等）